カスタマーハラスメントに対する
基本方針

当社は、「すべての人がともにイキイキとはたらく未来を創る。」という理念の実現を目指して、お客様から頂くご意見に真摯に向き合い、サービスの提供に取組んでおります。

質の高いサービスを提供するためには、従業員の人権が守られ、心身共に健康で安心して働ける環境が必要であると考えています。従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」
お客様には、ユーザー・企業だけでなく、その他のステークホルダーも含まれます。

身体的な攻撃（暴行、傷害等）

精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）

威圧的な言動

継続的な言動、執拗な言動

拘束的な行動（不退去・居座り・監禁等）

差別的な言動

性的な言動

従業員個人への攻撃、要求

正当な理由のないサービス、金銭の要求、謝罪の要求

SNSやインターネット等での誹謗中傷や、従業員の個人情報を公開する行為

上記の定義および具体例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以降のサービスの提供・お取引をお断りする場合があります。
必要に応じて事実確認のため録音・録画の実施をさせていただく場合があります。
必要に応じて警察・弁護士等の外部機関と連携のうえ、厳正に対応いたします。
カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。

当社の従業員が、お客様の従業員の皆様に対してハラスメント行為を行うことのないよう、教育・研修を徹底し、すべての関係者の皆様と健全な関係を築いてまいります 。また、当社の従業員（役員を含む）が他社の従業員に対してカスタマーハラスメントを行った事実が確認された場合には、就業規則等に基づき厳正に対処します。